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发布日期:2021年12月05日
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松木ETC客户服务中心“四到位”提升售后服务水平
作者单位:      作者:衡阳分公司 周海桃    发布日期:2020-11-23      浏览次数:896

编辑:   审核:汪平   编审:黄刚

 

为进一步做好ETC售后服务工作,提高服务水平,衡阳分公司松木ETC客户服务中心在深入了解客户服务的基础上,提出践行“四到位”的服务要求,想客户所想,急客户所急,全力提升服务水平。

一是认识到位。ETC客服人员严格执行首问负责制,把ETC售后工作当作重要工作来完成,对于客户的电话来访、业务咨询做到仔细倾听、耐心回答、周到回复。

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二是学习到位。网点主管每周定期组织客服人员学习,对于安装、激活、查询业务按业务流程梳理出来,加深印象。通过“问题回头看”活动,找出客服人员平时工作中的文明用语、服务动作、操作速度、面部表情等方面的不当之处,切实做到有问题及时改正。

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三是答复到位。对于客户提出的业务咨询,依靠ETC相关规章制度,认真准确地回答每一位服务对象,无法立即答复的,上报分管领导请示后及时回复,真正做到件件有回复,事事有结果。

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四是服务到位。分管领导要求客户服务中心工作人员,牢固树立“宁可麻烦自己百次,不让客户麻烦一次”的理念,做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯温水解渴”。


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